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    售后服務

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    售后服務

    一、總則 
      為保護用戶利益,我們承諾:凡在我公司生產的系列專用汽車自出廠之日起,六個月或行駛二萬五千公里以內,出現制造質量問題,我公司一律實行“三包”,凡涉及底盤的售后服務均由底盤廠家按其規定執行。 
    二、“三包”范圍 
      1、 由于零部件,總成件設計或制造質量不良,導致改裝部分不能正常使用。 
      2、 因焊接缺陷引起的故障。 
      3、 由于制造和裝配質量不良,導致操縱失靈或泄漏。 
    三、不屬“三包”范圍 
      1、使用者導致整車不完善或附件不齊全。 
      2、用戶使用,保養,調整不當所造成的故障。 
      3、用戶自行拆卸,修理導致的故障。 
      4、用戶自行增加附件或自行改裝后導致的損壞。 
      5、 用戶發現問題,但沒有及時排除,仍繼續使用,導致的進一步損壞 。 
    四、售后服務方式 
      1、接到用戶的產品質量問題信息反饋后,根據地區、地域、路程情況,售后服務人員24小時至48小時趕赴現場服務。 
      2、直接派員或委托指定專人進行現場售后服務。 
    五、手續辦理程序 
      1、 凡我公司產品在使用過程中發生故障,需我公司提供服務的請書面將有關故障產品的出廠編號,產品合格證,出廠日期及故障詳細情況如實告訴我公司,以便我公司進行技術分析后答復或處理。 
      2、凡符合“三包”范圍的修理費由我公司承擔。 
      3、 凡不屬于“三包”范圍的,我公司提供技術服務,但一切費用由用戶承擔。

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